Administración · Personas · Control de gestión
Sucursales que cuadran, remuneraciones al día y equipos que cumplen la meta.
Cecilia Cortés Alcapio, ingeniera en administración de empresas con mención en Recursos Humanos y 18 años dirigiendo operación real: la sucursal de Turbus en La Serena, el censo 2024 del INE y la administración y las personas de una empresa con 112 trabajadores.
Respondo cada solicitud en menos de 24 horas hábiles. Sin tarifa publicada: el alcance se cotiza según su operación.
18
años de trayectoria
112
personas a cargo
17
años dirigiendo una sucursal
Administré la sucursal del terminal de buses de La Serena durante 17 años, dirigí el equipo del censo 2024 del INE y estuve a cargo de la administración y las personas de una empresa con 112 trabajadores.
El problema
Cuando la administración depende de una sola persona, el error aparece en la planilla.
Ninguna de estas situaciones se descubre el mismo día. Todas aparecen cuando ya cuestan dinero.
Remuneraciones y finiquitos calculados a mano
Un error de liquidación se paga dos veces: al trabajador y en una fiscalización. Y el cálculo queda en la memoria de quien lo hizo.
Contratos, licencias y Ley Karin sin procedimiento
El riesgo laboral no se ve hasta que llega la inspección. Para entonces, el respaldo documental que falta ya no se puede reconstruir.
Cierres y cuadraturas sin control cruzado
El descuadre de la sucursal se descubre a fin de mes, cuando ya no hay forma de saber en qué día se produjo ni quién lo autorizó.
Equipos en terreno sin seguimiento
La meta se cae y nadie sabe en qué punto. El resultado del período llega cuando ya no se puede corregir.
Datos repartidos en planillas distintas
Cada área entrega su propio número y ninguno coincide, así que la decisión se toma con el dato que alguien recordó enviar.
El método
Un método de trabajo, no una lista de tareas sueltas.
Trabajo por etapas, con entregables escritos y un traspaso documentado al final. Así el orden que se instala queda en la empresa y no se va conmigo.
01
Diagnóstico del alcance
Reviso cómo se hace hoy: qué sistemas se usan, dónde está el dato, quién autoriza y dónde se pierde el control. De ahí sale el alcance por escrito.
02
Plan por etapas
Defino qué se resuelve primero, con qué entregable y en qué plazo. Se prioriza lo que hoy genera riesgo legal o descuadre, no lo que se ve más ordenado.
03
Ejecución con controles
Implemento el procedimiento, lo dejo por escrito y capacito a quien va a mantenerlo. Cada etapa cierra con respaldo documental revisable.
04
Traspaso documentado
Entrego manual, plantillas y respaldos, y dejo a la persona responsable capacitada. El objetivo es que la operación no dependa de mí.
Áreas de servicio
Cinco frentes que suelen resolverse con la misma persona.
Puede contratar un frente solo o combinarlos. Cada área tiene su propia página con lo que entra, lo que no entra y lo que recibe al final.
01
Administración y control de gestión
Cierres que cuadran, caja controlada y una cifra confiable para decidir, sucursal por sucursal.
- · Cuadratura diaria con control cruzado entre ventas, caja y depósitos.
- · Conciliación bancaria y respaldo documental de cada movimiento.
- · Procedimiento escrito de manejo de caja fuerte, valores y depósitos.
02
Recursos humanos y remuneraciones
Liquidaciones sin errores, contratos y finiquitos correctos y el riesgo laboral bajo control.
- · Cálculo y pago de remuneraciones, con base de datos de producción diaria que respalda cada monto.
- · Libro de asistencia, entradas, salidas y colaciones al día.
- · Contratos de trabajo, anexos, rotaciones y finiquitos conforme a la normativa vigente.
03
Supervisión de equipos en terreno
Equipos con meta, protocolo y seguimiento diario, incluso lejos de la oficina.
- · Plan de acción por zona, turno o ruta, con objetivos medibles y plazo.
- · Designación de puestos y derivación de labores según debilidades y fortalezas de cada persona.
- · Protocolos de trabajo, uso de sistemas y atención al cliente, por escrito.
04
Análisis de datos y control de gestión
Los datos que su empresa ya tiene, convertidos en un tablero que la gerencia sí usa.
- · Base de datos de producción diaria que respalda el pago de remuneraciones y otros cálculos sensibles.
- · Tablero en Power BI con los indicadores que la gerencia revisa cada mes.
- · Depuración y consolidación de planillas dispersas en una sola fuente.
05
Capacitación y protocolos operativos
Procedimientos y personas capacitadas, para que el trabajo no dependa de la memoria de alguien.
- · Manual de procedimientos por puesto, escrito y con lenguaje del oficio.
- · Capacitación en protocolos de la empresa, uso correcto de la oficina y de los sistemas.
- · Capacitación en atención al cliente y venta de intangibles.
Trayectoria verificable
Dieciocho años de operación real, con nombre, cargo y fecha.
Sin testimonios inventados ni cifras de resultado que no pueda respaldar. Esto es lo que efectivamente dirigí.
Diciembre 2024 – Mayo 2026
Gerente Administrativo y RRHH
Punto Azul
Equipo a cargo de 112 personas
- Pago de remuneraciones y base de datos en SQL de producción diaria que respalda cada monto.
- Reclutamiento, contratos de trabajo y finiquitos; licencias médicas, vacaciones y permisos.
- Órdenes de compra, provisión de facturas a proveedores y manejo del presupuesto.
- Comité paritario, evaluación de riesgos laborales y capacitación en cambios legales y Ley Karin.
- Convenios de bienestar laboral y orientación en beneficios sociales.
Agosto 2006 – Septiembre 2023
Jefa de Terminal
Turbus SPA
Sucursal del terminal de buses de La Serena
- Administración de la sucursal y del flujo de activos y pasivos: cuadraturas, depósitos y caja fuerte.
- Cumplimiento del derecho laboral dentro de la sucursal: contratos, rotaciones, salarios, vacaciones y bonos.
- Capacitación del equipo en protocolos de la empresa, uso de la oficina y venta de intangibles.
- Designación de puestos según debilidades y fortalezas de cada trabajador.
- Estrategias de fidelización de clientes, impulso de ventas y alianzas estratégicas.
- Segundo lugar nacional en mejores propuestas de innovación por la digitalización del servicio.
Febrero 2024 – Julio 2024
Supervisora Proyecto Censo
Instituto Nacional de Estadísticas (INE)
Equipo en terreno con delimitación asignada
- Planes de acción para cubrir de forma eficiente la delimitación encomendada.
- Capacitación del equipo en uso de material digital y plan de acción en terreno.
- Destacada por sobrecumplimiento de metas en las viviendas encomendadas.
Formación
- Título de Administración de Empresas con mención en Recursos Humanos
Universidad de Antofagasta · 1994 – 2000 - Postgrado en Gestión de Recursos Humanos
Universidad de Chile · 2000 – 2001 - Diplomado de Gestión y Liderazgo
CFT Pro Andes · 2015 - Curso Power BI
Santander Open Academy · Julio 2024 - Curso de inglés intermedio
Training Center · 1999 – 2000
Herramientas
- Microsoft Excel avanzado
- Power BI
- SQL
- Software ERP (Zeus, SAP, Payroll, Nala)
- Microsoft Word y Office avanzado
- Big data en la nube
Idiomas: Español (nativo) · Inglés B1 intermedio-alto
Cómo se contrata
El alcance se cotiza según su operación.
No publico una tarifa porque el trabajo no es el mismo en una empresa de 60 trabajadores con una sucursal que en una de 300 con turnos, bodega y varias cajas. Un número publicado de antemano sería un número inventado.
El trabajo puede tomar la forma de un proyecto con inicio y fin, o de un acompañamiento mensual continuo. La modalidad se define en la propuesta, junto con el alcance.
Qué necesito para cotizar
- Tamaño de la operación: cuántas sucursales o unidades y cuántas personas.
- Qué duele hoy: el descuadre, la remuneración, el equipo o el dato que no llega.
- Con qué sistemas cuenta: ERP, planillas, registros de asistencia.
- Para cuándo lo necesita: continuidad inmediata o proyecto con plazo.
Cómo sigue
- 1. SolicitudCompleta el formulario con el tamaño de la operación y el problema concreto.
- 2. RespuestaRespondo en menos de 24 horas hábiles con las preguntas que falten para dimensionar.
- 3. Propuesta de alcanceRecibe por escrito qué entra, qué no entra, los entregables y el plazo por etapa.
Quién está detrás
Cecilia Cortés Alcapio
RUT 12.394.977-3
Ingeniera en Administración de Empresas con mención en Recursos Humanos, con más de 18 años de trayectoria en el trabajo con personas. Administré la sucursal de Turbus en La Serena durante 17 años, supervisé el equipo del censo 2024 del INE y estuve a cargo de la administración y de las personas de una empresa con 112 trabajadores.
Mi criterio de trabajo parte de una idea simple: la fidelización no es solo del cliente, también del empleado. Un colaborador motivado, con labores asignadas según sus fortalezas y un clima laboral cuidado, es el motor de producción más barato que tiene una empresa. Ese criterio, sumado al análisis correcto de competencias y a un control de gestión ordenado, es lo que sostiene el resultado en el tiempo.
Soy resolutiva y creativa, y trabajo con la misma exigencia en el detalle que en el plazo: un cierre que cuadra, una remuneración pagada a tiempo y un equipo que sabe qué se espera de él.
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Lo que se pregunta antes de escribir.
Si su duda no está aquí, escríbala en el formulario: la respuesta es parte de la cotización, no un paso aparte.
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Cuénteme el tamaño de su operación y qué duele hoy.
Con esos dos datos puedo responderle con un alcance concreto en lugar de un catálogo. Responde Cecilia, no un formulario automático.
Correo: cica_igal@live.com
Teléfono y WhatsApp: +56 9 9186 7719
Río de la Laguna 1353, Depto 507, Bosque San Carlos, Coquimbo, Chile
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